Doprava, doručení a osobní odběr u Schmatzepuffer
Zde najdete všechny důležité informace o nákladech na dopravu, dobách výroby, dodacích lhůtách, doručení do Evropy a Švýcarska a také o osobním odběru v Bocholt.
Mnoho produktů je navrhováno individuálně se jmény, daty narození nebo dalšími údaji. Proto se celková dodací lhůta u personalizovaných objednávek skládá z doby zpracování u Schmatzepuffer a následné doby přepravy poskytovatelem přepravních služeb.
Stručně řečeno: Zboží bez personalizace je obvykle připraveno k odeslání během 1–3 pracovních dnů. Personalizované zboží potřebuje zpravidla 3–5 pracovních dnů, než bude připraveno k odeslání. Poté začíná samotná doba přepravy.
Náklady na dopravu v rámci Německa
Standardní doprava v rámci Německa probíhá prostřednictvím DHL nebo GLS. Výše nákladů na dopravu závisí na hodnotě Vaší objednávky.
| Hodnota zboží | Náklady na dopravu | Způsob dopravy |
|---|---|---|
| Do 48,99 € | 5,90 € | Standardní doprava s DHL nebo GLS |
| Od 49,00 € | zdarma | Standardní doprava zdarma |
Po odeslání: Doručení v rámci Německa proběhne podle zkušeností většinou během 1–2 pracovních dnů. Tato doba přepravy začíná až po předání poskytovateli přepravních služeb.
Z čeho se skládá dodací lhůta?
U personalizovaných objednávek se doba výroby a doba přepravy často zaměňují. Ve skutečnosti se jedná o dvě odlišná období.
Vaše varianta produktu a zadané údaje pro personalizaci jsou přeneseny do objednávky.
Produkt je v závislosti na provedení potištěn, gravírován nebo jinak individuálně navržen.
Jakmile jsou všechny obsažené položky hotové, objednávka je zkontrolována a připravena k odeslání.
Po předání začíná běžet doba přepravy příslušného poskytovatele přepravních služeb.
Příklad: Pokud je personalizovaný produkt připraven k odeslání během 3–5 pracovních dnů, připočítává se poté ještě doba přepravy balíkové služby.
Kdy bude moje objednávka připravena k odeslání?
Bez personalizace
Dostupné produkty bez individuálního zpracování jsou zpravidla připraveny k odeslání během 1–3 pracovních dnů.
S personalizací
Personalizované produkty jsou obvykle připraveny k odeslání během 3–5 pracovních dnů.
Německo
Doručení po odeslání proběhne podle zkušeností většinou během 1–2 pracovních dnů.
Evropská unie
Doručení po odeslání proběhne v závislosti na cílové zemi většinou během cca 2–6 pracovních dnů.
Přednost má stránka produktu: Pokud se tam uvedená doba výroby nebo dodání liší od těchto obecných směrných hodnot, platí konkrétní údaj u daného produktu.
Kdy jsou odesílány objednávky s více položkami?
Pokud objednávka obsahuje položky s různými dobami zpracování, je zásadně odesílána společně, jakmile jsou všechny položky dokončeny a dostupné.
- Objednávky jsou zásadně odesílány kompletní
- Automatické dílčí dodávky nejsou plánovány
- Položka s nejdelší dobou zpracování určuje čas odeslání
- Předobjednané položky mohou zdržet celou objednávku
Pro pevný termín: Časově kritické položky by měly být objednány pokud možno odděleně od produktů s výrazně delší dodací lhůtou.
Náklady na dopravu a dodací lhůty v rámci Evropy
Schmatzepuffer zasílá dostupné dárkové nápady do 25 dalších zemí Evropské unie. Kypr je aktuálně z doručení vyjmut. Náklady na dopravu v rámci EU činí 14,90 € za objednávku.
Blízká EU
Rakousko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko a Česko: Doručení většinou během 2–4 pracovních dnů po odeslání.
Vzdálená EU
V závislosti na cílové zemi činí doručení podle zkušeností většinou 3–6 pracovních dnů po odeslání.
Kromě Německa v současnosti zasíláme do těchto 25 zemí EU. Kypr je vyloučen:
- Rakousko, Belgie, Lucembursko a Nizozemsko
- Francie, Itálie, Španělsko a Portugalsko
- Dánsko, Finsko a Švédsko
- Polsko, Česko, Slovensko, Slovinsko a Maďarsko
- Estonsko, Lotyšsko a Litva
- Bulharsko, Rumunsko, Chorvatsko a Řecko
- Irsko a Malta
U personalizovaných produktů se k mezinárodní době přepravy vždy nejprve připočítává příslušná doba zpracování.
Objednávání personalizovaných dárků do Rakouska
Zákazníci z Rakouska mohou dostupné produkty objednat přímo přes náš e-shop. Náklady na dopravu činí aktuálně 14,90 €. Po odeslání činí doba přepravy podle zkušeností většinou cca 2–4 pracovní dny.
Objednávka je možná mimo jiné z Vídně, Štýrského Hradce (Graz), Lince, Salcburku, Innsbrucku, Klagenfurtu, jakož i z menších obcí a venkovských regionů.
Objednávka a dodání do Švýcarska přes MeinEinkauf
Zákazníci ze Švýcarska mohou personalizované dárky, dárky pro miminka a dárky ke křtu objednávat přes našeho partnera MeinEinkauf. Zpracování zahrnuje také celní odbavení.
Pro zákazníky s dodací a fakturační adresou ve Švýcarsku probíhá prodej prostřednictvím MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Švýcarsko.
- Náklady na dopravu do Švýcarska: aktuálně 14,90 CHF
- Zpracování a celní servis přes MeinEinkauf
- Personalizované položky jsou před odesláním individuálně zpracovány
- Závazné jsou údaje v procesu objednávky
Další informace o průběhu a vhodné dárkové nápady pro zákazníky ze Švýcarska najdete na naší landing page pro Švýcarsko.
Osobní odběr přímo na naší pobočce
Kromě dopravy je u vhodných objednávek možný také osobní odběr v Bocholt. Tuto možnost využívají zejména zákazníci z Bocholt, Münsterlandu, západního Severního Porýní-Vestfálska a nizozemského příhraničí.
- Odběr až po úplném dokončení
- Žádné náklady na dopravu při osobním odběru
- Termín, resp. připravenost k odběru si domluvte před příjezdem
- Personalizované produkty nejsou hotové ihned po objednání
Prosím, počkejte na potvrzení: Vyrazte až tehdy, až bude Vaše objednávka dokončena a odběr domluven.
Jak mohu sledovat svůj balík?
Jakmile bude Vaše objednávka připravena k odeslání, resp. předána poskytovateli přepravních služeb, obdržíte – pokud je pro zvolený způsob dopravy dostupné – potvrzení o odeslání s číslem zásilky.
- První hlášení o stavu se může zobrazit se zpožděním
- „Elektronicky oznámeno“ neznamená vždy, že balík již byl zaevidován v balíkovém centru
- Místa pro odložení nebo přesměrování se spravují přímo u balíkové služby
- Svátky a vysoká vytíženost mohou doručení zpozdit
Oznámená zásilka může být v balíkovém centru načtena až se zpožděním. Stav nadále sledujte, než začnete předpokládat problém s dopravou.
Kdy mám objednat personalizovaný dárek?
Pro křest, oslavu narození miminka (baby shower), narozeniny nebo pevně naplánovanou návštěvu byste neměli plánovat pouze samotnou dobu přepravy balíku. Personalizované položky vyžadují nejprve čas na individuální zpracování.
Dárek k narození
Jakmile jsou známy jméno a datum narození, lze osobní dárek objednat.
Dárek ke křtu
U pevného data křtu by měl být vyhrazen dostatek času na výrobu a dopravu.
Narozeninový dárek
Personalizované dárky by se neměly objednávat až pár dní před oslavou.
Sezónní špičky
Před Vánocemi a u akcí s vysokou poptávkou mohou být výroba a balíkové služby vytíženější.
Co mám dělat, když moje zásilka nedorazí podle očekávání?
Při zpoždění nejprve zkontrolujte stav ve sledování zásilky. Každá pauza ve sledování automaticky neznamená, že se balík ztratil.
- Zkontrolujte dodací adresu a číslo zásilky
- Prověřte místo odložení, schránku a možné sousedy
- Při elektronickém oznámení vyčkejte na první zaevidování balíku
- Při neobvykle dlouhém zastavení kontaktujte zákaznický servis
- Připravte si číslo objednávky a číslo zásilky
Při viditelném poškození během přepravy nám prosím co nejdříve zašlete fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu a dotčeného produktu.
Které informace jsou rozhodující pro mou konkrétní objednávku?
Obecné údaje na této stránce slouží jako orientační. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodující zejména tyto údaje:
- stav skladu a dostupnosti na stránce produktu
- doba výroby nebo zpracování uvedená u položky
- způsob dopravy nabízený v pokladně
- náklady na dopravu vypočtené při dokončení objednávky
- Vámi zadaná dodací adresa
- potvrzení o odeslání po předání balíkové službě
Naše zásada: Vědomě rozlišujeme mezi dobou zpracování, připraveností k odeslání a dobou přepravy. Díky tomu lze reálněji odhadnout skutečný průběh.
Další informace a tipy na dárky
FAQ o dopravě, dodání a vyzvednutí
Jaká je výše nákladů na dopravu v rámci Německa?
Do hodnoty zboží 48,99 € stojí standardní doprava 5,90 €. Od hodnoty zboží 49,00 € je standardní doprava zdarma.
Jaká je výše nákladů na dopravu v rámci EU?
Náklady na dopravu do zemí EU, kam dodáváme, kromě Kypru, činí 14,90 € na objednávku.
Jak dlouho trvá výroba personalizovaných produktů?
Personalizované produkty jsou obvykle připraveny k odeslání do 3–5 pracovních dnů. Odlišný údaj na stránce produktu má přednost.
Jak rychle jsou k odeslání připraveny nepersonalizované položky?
Dostupné položky bez personalizace jsou zpravidla připraveny k odeslání do 1–3 pracovních dnů.
Je doba výroby již celkovou dodací lhůtou?
Ne. K době výroby nebo zpracování je třeba připočítat ještě dobu přepravy dopravcem.
Jak dlouho trvá doručení v rámci Německa?
Po odeslání probíhá doručení podle zkušeností většinou do 1–2 pracovních dnů. Skutečná doba přepravy se může regionálně lišit.
Jak dlouho trvá doprava do Rakouska?
Po odeslání činí doba přepravy do Rakouska podle zkušeností většinou 2–4 pracovní dny. U personalizovaných položek se předtím připočítává doba zpracování.
Jak funguje objednávka ze Švýcarska?
Zpracování probíhá prostřednictvím MeinEinkauf. Pro zákazníky s dodací a fakturační adresou ve Švýcarsku probíhá prodej společností MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Švýcarsko.
Jaká je výše nákladů na dopravu do Švýcarska?
Aktuálně zveřejněný paušál za dopravu do Švýcarska činí 14,90 CHF. Zpracování včetně celního servisu probíhá prostřednictvím MeinEinkauf.
Jsou vícečetné položky odesílány odděleně?
Objednávky jsou zásadně odesílány společně, jakmile jsou všechny obsažené položky dokončeny a dostupné. Automatické částečné dodávky nejsou plánovány.
Mohu si objednávku vyzvednout v Bocholt?
Ano. Osobní vyzvednutí je možné po úplném dokončení a předchozí domluvě. Před cestou prosím počkejte na potvrzení.
Kdy obdržím číslo zásilky?
Číslo zásilky je zpravidla poskytnuto s potvrzením o odeslání, jakmile je objednávka připravena pro balíkovou službu nebo jí byla předána.
Proč se sledování zásilky zatím neaktualizuje?
Mezi elektronickým oznámením a prvním skenem v balíkovém centru může uplynout nějaký čas. Stav nadále sledujte a při neobvykle dlouhém zastavení kontaktujte zákaznický servis.
Je garantováno doručení v určitý den?
Ne. Obecné dodací lhůty jsou zkušenostní hodnoty. Po předání závisí doručení na příslušném přepravci a regionálním vytížení.
Co mám dělat při poškození během přepravy?
Kontaktujte zákaznický servis co nejdříve a zašlete fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu a poškozené položky spolu s číslem Vaší objednávky.
Náš zákaznický servis Vám pomůže
V případě dotazů ke konkrétní objednávce, personalizaci, doručení do Německa, Rakouska nebo Švýcarska, jakož i k vyzvednutí v Bocholt, Vám náš tým rád pomůže. U stávající objednávky si pokud možno připravte číslo objednávky.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Mein zweiter Zug. Supper schnelle Lieferung, saubere Arbeit. Preis-Leitung absolu ok. Jederzeit wieder. Kann ich nur empfehlen.
Alles super, schnelle Lieferung. Der Zug sieht toll aus! Kind und Eltern haben sich sehr gefreut.
Ein toller weicher Ball in schönen Farben! Das Kind wird seine Freude daran haben
So wunderschöne Sachen sind dabei. Ich habe mich unendlich darüber gefreut!
Die Beschenkten waren begeistert! Was will man mehr, also das ein Geschenk gefällt.
Tolle Auswahl
Schmatzepuffer hat tolle Produkte. Bestelle ich sehr gerne.
Ganz tolle Verarbeitung von dem Holzzug.
Hatte ausversehen 2x den Zug gekauft und wurde von der Firma extra nochmal darauf aufmerksam gemacht, diese haben mir das Geld super schnell zurückübertragen.
Das macht nicht jeder.
Die Eltern haben sich sehr gefreut.
Es ist ein super Geschenk 🎁
Sehr gut.
Tolles Geschenk. Kam bei den Eltern sehr gut an.
Super Geschenk
Sehr stabiler und robuster Lernturm, leicht aufgebaut. Lediglich der Preis ist sehr hoch. Aber er wird sicher mehreren Kindern Freude bereiten.
Ich habe schon mehrere individualisierte Geschenke bei Schmatzepuffer bestellt und bin immer wieder begeistert! Trotz der Individualisierung geht es super schnell, die Arbeiten sind sehr schick und sauber und die Originalverpackung sieht immer aus wie neu. Besonders die Holzzüge kommen auch bei den Beschenkten gut an.
War sehr zufrieden, weiter zu empfehlen
Lg
